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Recruteurs

Informations sur l'établissement


Dedalus C&G
24 Rue Brillat Savarin,
Châteauneuf-sur-Isère, France
Téléphone:
Site web: www.dedalus.eu

Techniciens Support Applicatif (H/F)

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N° de l'annonce:

56684

Lieu:

Valence 

Catégorie:

Informatique
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Visualisations:

657

Code postal:

26000

Type de contrat:

CDI

Publiée le:

10.01.2019
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Secteurs:

Industries: Prestataires

Etablissement:

Dedalus C&G fait partie du Groupe DEDALUS, né en Italie en 1982. Il est aujourd’hui l’un des leaders européens en matière de solutions logicielles de Santé, et qui prévoit d’investir en R&D plus de 80M€ sur les cinq prochaines années. Avec près de 2000 collaborateurs, majoritairement en Italie et en France, le Groupe DEDALUS est implanté dans 25 pays. Nous représentons le groupe en France, en Europe du Nord, en Afrique et au Moyen-Orient.

Editeur de SGL (Systèmes de Gestion de Laboratoires) en anatomie pathologique et génétique, Dedalus C&G équipe plus de 70% des hôpitaux publics et plus d’un tiers des laboratoires privés dans les pays francophones.        

Dedalus C&G recrute des:
 
Techniciens Support Applicatif (H/F)

Plusieurs postes sont à pourvoir en CDI sur notre site de Valence (26). 
 

Missions:

Au sein du Service Support (6 personnes), après une phase d’intégration et de formation à nos produits et à nos méthodes, vous êtes en charge du traitement des demandes Clients.
 
  • Prendre en charge les demandes clients (appels téléphoniques et mail)
  • Qualifier et catégoriser leurs attentes
  • Prioriser les incidents en fonction de leur gravité
  • Rechercher et apporter une solution aux problématiques fonctionnelles rencontrées
  • Respecter le processus d’escalade de diagnostic et résolution d’anomalie
  • Maintenir à jour l’outil de gestion des incidents et la base de connaissance
  • Clôturer l’intervention

Profil:

Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans l’accompagnement utilisateurs et disposez de bonnes connaissances des environnements Windows et bureautiques.
 
Vous êtes doté(e) d’une réelle sensibilité Client, d’un vrai sens de l’écoute et d’une grande aisance relationnelle et capacité rédactionnelle. Vous êtes tenace et résistant(e) au stress.
 
Vous êtes :
 
  • Organisé(e), rigoureux (se) et synthétique.
  • Curieux(se), pragmatique et analytique.
  • Energique et enthousiaste.
 
Vous êtes autonome et digne de confiance, exigeant(e) envers vous-même, avez le sens de l’engagement et aimez travailler en équipe.
 
Vous êtes attiré(e) par le monde médical et par une structure à taille humaine. Vous avez la volonté de réussir un nouveau défi en vous investissant avec passion.
 
Merci de déposer votre candidature en cliquant sur le bouton postuler ci-dessous.