Nous utilisons des cookies afin de vous rendre la navigation sur notre site Web plus agréable. Afin de respecter la Directive relative à la Confidentialité Electronique, nous devons vous demander l’autorisation de mettre en place ces cookies.

Recruteurs

Spécialiste Solutions Informatiques (H/F)

col-narrow-left   

N° de l'annonce:

60800

Lieu:

Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes 

Catégorie:

Informatique
col-narrow-right   

Visualisations:

560

Code postal:

38240

Type de contrat:

CDI

Publiée le:

14.06.2019
col-wide   

Secteurs:

Industries: Laboratoires pharmaceutiques

Etablissement:

Groupe Roche                                                                                      
 
Qui sommes-nous ?
 
Chez Roche, la réussite se fonde sur l'innovation, la curiosité et la diversité, des valeurs incarnées par nos 91 700 collaborateurs dans 150 pays. Parce que nous sommes l'un des groupes pharmaceutiques mondiaux les plus influents dans le domaine de la recherche et de la santé, nous n’avons de cesse d’apprendre et de grandir. C’est pour cela que Roche recherche des collaborateurs qui partagent les mêmes objectifs. 
  
----------------------------------------
 
La société Roche Diagnostics France recherche pour sa division Service Clients – Regional Customer Support Center :
 
Spécialiste Solutions Informatiques

Référent Formation Digitale
(H/F)

Poste basé à Meylan (38)
 

Missions:

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center (RCSC) basé à Meylan, le Spécialiste Solutions Informatiques apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.
 
Assurer l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export
 
  • Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
  • Priorise les demandes selon la politique de service définie.
  • Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
  • Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
  • Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.
 
Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
 
  • Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
  • Alimente régulièrement la base de connaissances OneNote.
  • Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
 
Assurer le support et la formation des clients
 
  • Peut être amené à concevoir et animer les stages de formations clients sur son domaine de compétence.
  • Peut être amené à se déplacer sur site pour apporter un support aux collègues du terrain dans les situations complexes
 
 
En tant que Référent Formation digitale :
 
Assurer l’autonomie et la progression des clients
 
  • Elabore les programmes et supports de formations pour les clients
  • Prend part aux sessions de formation des clients.
  • Contribue à la mise à jour de tous les documents de formation en concordance avec les versions produit.
 
Assurer la conception des outils, des supports, des méthodes et des techniques pédagogiques
 
  • Partage les bonnes pratiques et les outils de formations digitaux au sein du RCSC Hub Meylan
 
Assurer la progression de ses propres compétences
 
  • Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
  • Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
  • Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.
 
Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise
 
  • Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise.
 
Garantir le respect des normes et des règles
 
  • Connaît les règles et procédures QSE qui impactent son activité.
  • Relaie l’information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l’alerte en cas de manquement.
  • Applique les directives et instructions dans son périmètre de travail.

Profil:


Formation initiale et expérience professionnelle
 
  • Formation initiale de niveau Bac +2/3 (minimum), spécialisé en informatique ou équivalent.
  • Formation initiale double compétence informatique / biologie.
  • Une première expérience en laboratoire d’analyses médicales est souhaitée
 
  • Méthodologie de résolution de problèmes
  • Solides qualités de communication par téléphone
  • Très bonne maîtrise des outils informatiques et idéalement digitaux
  • Pédagogie
  • Bon niveau d’anglais
 
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
 
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment :
 
  • Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication et d’un esprit d’analyse, vous avez une forte orientation client, l’esprit d’équipe et vous aimez prendre des initiatives.
  • Vous faites preuve d’une solide capacité à appréhender et résoudre les problèmes, et savez gérer les situations complexes.

Merci de déposer votre candidature en cliquant sur le bouton "postuler" ci-dessous.
Informations sur l'établissement
Roche Diagnostics France
2 avenue du vercors
Meylan, France

Téléphone: + 33 (0)4 76 76 30 00
Site web: http://www.roche-diagnostics.fr/

Profil de la société