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Recruteurs

Technicien Support Applicatif (H/F)

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N° de l'annonce:

45730

Lieu:

Dijon, Bourgogne 

Catégorie:

Informatique
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Visualisations:

117

Code postal:

21000

Type de contrat:

CDD

Publiée le:

04.05.2018
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Secteurs:

Industries: Prestataires

Etablissement:



Basé à Dijon, le GIP CPAGE est un Groupement d'Intérêt Public de 190 salariés. Notre activité est le développement, la maintenance, l'exploitation et la diffusion de progiciels administratifs (Gestion du Patient, Gestion des Ressources Humaines, Gestion Economie Finances) pour des établissements publics de santé répartis sur tout le territoire national et outremer (300 adhérents).

Le Pôle Diffusion est composé d’une équipe « C2S » dans laquelle nos Techniciens Support Applicatif assurent la relation avec les adhérents dans le cadre des activités de support aux solutions CPage dans le respect des engagements de service contractuels.

Dans le cadre de la réorganisation de cette cellule, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Applicatif en CDD (9 à 18 mois), chacun spécialisé dans l’un de nos domaines de compétences métiers.


Le GIP CPAGE recherche un(e):

Technicien Support Applicatif (H/F) – CDD

Missions:



Support applicatif :
  • Traiter les incidents transférés par le support métier qui rentrent dans le cadre du support applicatif (incidents complexes, paramétrages, interventions dans l’environnement de l’application…)
  • Intervenir dans le cadre des diagnostics complexes.
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution de l’incident et prendre, si besoin, l’appui d’autres experts du GIP CPAGE (architecture technique, interface…) pour l’aider dans la résolution du problème.
  • Informer le support métier pour clôture de l’incident.
  • Guider l’utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre si nécessaire le contrôle du système du client à distance, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de la politique du GIP CPAGE et du client demandeur.
  • Alerter le responsable de la cellule support en cas de risque de sollicitations récurrentes.
  • Rendre compte de son travail au responsable de la cellule support et veiller à capitaliser les travaux effectués en étant vigilant sur la qualité et l’exhaustivité du remplissage des données.
  • Etre en contact avec l’utilisateur pour expliquer la résolution du problème.
  • Former le support métier aux briques fonctionnelles.
Documentation :
  • Alimenter et exploiter la base documentaire.
  • Elaborer les fiches de reprises sur incidents et alimenter le support métier de modes opératoires des incidents les plus courants.
  • Contribuer à la rédaction des procédures associées aux demandes de services et requêtes.
  • Alerter son responsable sur des besoins en termes de documentation.
  • Reporter au responsable de la cellule support les besoins en formation.
Reporting et veille :
  • Saisir ses données d’activité selon les règles en vigueur.
  • Assurer une mission de veille des clients et transmettre les informations recueillies au chef d’équipe du support métier et au responsable de la cellule support.
  • Rendre compte de son travail à son responsable.
  • Maintenir ses connaissances et faire preuve de vigilance dans son rôle de conseil vis-à-vis des clients.

Profil:


Titulaire minimum d’un Bac + 2/3 en informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire et idéalement dans l’un des domaines de compétences de CPAGE (admission patient, GRH ou comptabilité).

Vous justifiez d’une bonne maîtrise de SQL, JAVA, ORACLE, UNIX, WINDOWS.

Votre capacité d’écoute et de diagnostic, vos qualités relationnelles et votre gestion du stress seront des atouts indispensables à la réussite de cette mission. Vous êtes également sensible à la notion d’engagement client et faites preuve d’une grande réactivité.

Rémunération
Selon profil.
Tickets restaurant.
Mutuelle.

Afin de postuler, merci de déposer votre candidature en cliquant sur le bouton postuler ci-dessous.
Informations sur l'établissement
CPAGE
19 RUE LOUIS DE BROGLIE
Dijon, Bourgogne, France

Téléphone: 03 80 28 46 44
Site web:

Profil de la société