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Recruteurs

Responsable Support Clients – Domaine applicatif (H/F)

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N° de l'annonce:

42816

Lieu:

Artigues-près-Bordeaux, Aquitaine 

Catégorie:

Informatique
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Visualisations:

1236

Code postal:

33370

Type de contrat:

CDI

Publiée le:

08.02.2018
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Secteurs:

Industries: Prestataires

Etablissement:

 
Agfa HealthCare développe des dispositifs médicaux de radiologie et des systèmes d’information de santé en créant des solutions pour couvrir l’ensemble des besoins des établissements de santé publics ou privés à travers le monde. Ce qui en fait une entreprise « leader » dans son domaine.
Grâce à son portfolio de solutions, le plus large du marché, Agfa HealthCare apporte une réponse globale et cohérente aux besoins de tous les acteurs d’un établissement de santé, qu’ils soient administratifs ou médicaux, au service du diagnostic et de la planification des processus de soins.
 
En France, Agfa HealthCare se concentre également sur les marchés à forte croissance des systèmes d'information intégrés qui couvrent l'ensemble des métiers de santé et grâce auxquels les établissements de santé gagnent en efficacité, avec de meilleurs résultats pour les patients.
Son capital technique et humain, fort d'une grande expérience internationale dans le monde de la santé, est aujourd'hui totalement engagé au service de l'innovation.
 
Pour garantir et pérenniser ses projets, Agfa HealthCare France propose des services performants et adaptés aux besoins spécifiques : intégration de solutions, service d'expertise et de conception informatique, assistance fonctionnelle et technique, formation et accompagnement au changement, audit organisationnel et financier, et la maintenance.
 
En constant développement et plaçant la satisfaction client au cœur de notre stratégie, Agfa HealthCare recherche chaque jour de nouveaux talents passionnés par les nouvelles technologies et le monde de la santé.


 
Dans ce cadre, nous recherchons un :
 
Responsable du Support Clients – Domaine Applicatif Système d’Information clinique et hospitalier (H/F)


Le poste est basé à Artigues près Bordeaux

Missions:


Rattaché(e) au Directeur du Support Client et en relation avec les équipes Support et R&D internationales, votre rôle consiste à animer plusieurs équipes Support qui totalisent 25  consultants.
 
Vous devez entre autre :
 
  • Assurer de la bonne application des process et des procédures définies au sein de l’entreprise.
  • Développer la satisfaction clients par la mise en œuvre de nos engagements.
  • Informer les équipes des évolutions et des choix stratégiques de l’entreprise.
  • Veiller à la bonne réalisation des interventions.
  • Mettre en œuvre les actions de capitalisation et d’amélioration continue avec vos équipes et en relation avec les équipes internationales.
  • Apporter le niveau de reporting nécessaire au pilotage des activités de support.
  • Participer à la relation client à l’occasion de points de synthèse avec certains de nos clients majeurs, garantir le niveau de performance des collaborateurs.
  • Définir les plans de formation.


Ce que nous attendons :
 
  • Passionné par la gestion des hommes, vous jouerez un rôle fédérateur dans l’implication et l’adhésion de vos équipes aux orientations de l’entreprise.
  • Leader naturel, vous saurez insuffler l’énergie nécessaire pour atteindre voire dépasser les objectifs et maintenir un niveau de satisfaction client élevé.
  • Vous saurez, grâce à votre aisance relationnelle, développer un réel partenariat avec les équipes commerciales, les Services, la R&D et les équipes Global Support. 

Profil:


Votre profil :
 
  • Doté d'un véritable leadership.
  • Vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.
  • De formation supérieure en Informatique (Bac +4 minimum ).
  • Vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 10 ans acquise dans le domaine du Support, idéalement  pour un éditeur logiciel.
  • Votre connaissance des Systèmes d’informations hospitaliers  est un plus.
  • Une excellente communication écrite ou orale (français et anglais),
  • Un esprit d'équipe développé.
  • Le sens du service aux clients et de bonnes capacités d'adaptation vous permettront de mener à bien et de façon autonome les missions confiées.

Afin de déposer votre candidature merci de cliquer sur le bouton postuler ci-dessous.
Informations sur l'établissement
AGFA Healthcare France
4 avenue de l'église Romane
Artigues-près-Bordeaux, Aquitaine, France

Téléphone: 05 56 38 55 88
Site web: http://www.agfa.com/

Profil de la société



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